| BPM介紹: 業(yè)務流程管理(lǐ)（Business Process Management，BPM）不(bù)是(shì)一(yī)個(gè)新概念，甚至不($<®±bù)是(shì)一(yī)個(gè)新名詞。它是(shì)從(cóng)相"←→(xiàng)關的(de)業(yè)務流程變革領域，如(rú$π∑♣)業(yè)務流程改進（BPI）、業(yè)務流程重組（BPR）、業(yè)務流程革新中發展起來(lái)的(deΩ÷)。流程管理(lǐ)技(jì)術(shù)也(yě×φ)是(shì)從(cóng)早期的(de)工(gōng)作♠δ(zuò)流管理(lǐ)、EAI、流程自(zì)動化(huà)、流程集成、流程建模、流程優化(huà)等技(j©♦ì)術(shù)中發展起來(lái)的(de)。
我們先來(lái)認識企業(yè)流程的(de)本質。
流程是(shì)一(yī)組将輸入轉化(huà)為(wèi•÷)輸出的(de)相(xiàng)互關聯或相(xiàng)互作(zuò)用(yòng)的(de)活•≠動。
企業(yè)要(yào)做(zuò)什(shén)麽事(shì)情（What），取決于能(néng)否擁有(yǒu)或者可(kě)以配置做(zuò)此事(shì'•↑ )情所需要(yào)的(de)資源（誰來(lái)做(zuò)、用(yò±δng)什(shén)麽做(zuò)）。如(rú)果擁有(yǒu)或者可(kě)以配置相(xiàng∏≥≥σ)應的(de)資源，在所配置資源的(de)平台上(shàng)，企業(yè)做(zuò)此事(✔ε♠πshì)情的(de)方法表現(xiàn)為(wèi)所有(yǒu)的(de)企業(yè)↔&流程。企業(yè)流程是(shì)為(wèi)滿足顧客£"的(de)需求和(hé)實現(xiàn)®≥企業(yè)自(zì)身(shēn)目标，在÷≈Ω±企業(yè)的(de)邏輯思維模式（企業(yè)與環境、企業(y↑>≈è)內(nèi)部等等的(de)邏輯關系）指導和(hé)現(xiàn)有(yǒu)的(de)&¥∞資源條件(jiàn)下(xià)實現(xiàn)産品或服務的(de<α♣Ω)一(yī)系列活動的(de)實際過程。
企業(yè)價值、目标、資源配置與企業(yè)流程關系為(wèi♦<♦)，企業(yè)價值、目标決定流程的(de♠≥≠&)方向，企業(yè)資源即組織資源（人(rén)、價值、思維、能(÷$<¥néng)力、結構）和(hé)技(jì)術(shù)資源（材料、設備、信 ¶¶息）是(shì)企業(yè)流程運行(xíng≤☆σ←)的(de)支撐力量。
企業(yè)運行(xíng)于流程之中，企∏ &業(yè)所有(yǒu)的(de)經營管理(lǐ)及業(yè)務活動都(dōu)表現(xiàn)為Ω₩₽(wèi)各種流程，這(zhè)些(xiē)流程最終輸出的(de)是(shì)企業(yè)交付給♥₩顧客的(de)産品或服務。 企業(yè)流程管理(lǐ)最終決定企業(yè)價值和(hé)目标的(de'™α)實現(xiàn)，決定企業(yè)資源配置的(de)績效，決定企業(yè)的(≤↓de)實際收益。因此，企業(yè)業(yè)務流程管理(lǐ)BPM是(shì)企業(yè)管理(lǐ)的(de)基石。
商業(yè)的(de)本質是(shì)把潛' ©在的(de)業(yè)務流程變為(wèi)現(xiàn)實，有(yǒu)效的"± (de)并成功的(de)實施它。在競争日(rì)益激烈的(de)市(shì)場(chǎng)經׶♠濟中，先進的(de)理(lǐ)念、技(jì)術 >(shù)、産品很(hěn)快(kuài)為(wè÷♠≤γi)其他(tā)企業(yè)學習(xí)并超越，構成商業(yè)的(± "de)其他(tā)的(de)元素正逐漸失去(qù)特色變成為(wèi)一(↑¥yī)種同質化(huà)的(de)東(dōng)西(xī)。勿庸置疑，成功企業(y¥"Ω≠è)的(de)業(yè)務流程也(yě)逐漸成為(wèi)人(rén)們♥₹在會(huì)議(yì)室討(tǎo)論并學習(xí)的(de)內(n↔≥γèi)容。如(rú)何實現(xiàn)業(₽↔™yè)務流程的(de)自(zì)動化(huà)，使得(de)各自(zì)相(xiàng∑∑≈→)對(duì)獨立業(yè)務實現(xiσ£←→àn)無縫集成，如(rú)何保持商業(yè)夥伴之間(jiān)的(de)協同，并建立一(±>yī)種靈活的(de)機(jī)制(zhì)已經成為(wèi)這(zhè)些(xiē)₩∑企業(yè)的(de)首要(yào)問(wèn)題。
現(xiàn)在的(de)IS(信息系統)開(kāi)發方式的(de)缺點在于對(duì)'↕ α需求表達不(bù)清晰、效率不(bù)高(gāo)≈∑"。在這(zhè)種思維方式下(xià)的(de)流程管理(∞ ÷∞lǐ)僅僅是(shì)IT領域一(yī)個(gè)不(bù)重要(yào)的(de)支系，而非作(zuò)為(wβ∑®↕èi)一(yī)種驅動力來(lái)考慮。更嚴重的(de&®)是(shì)在這(zhè)種思維模式下(xià)流程被固化(huà•♦∞)在系統中，企業(yè)不(bù)能(néng)随著(zhe♠←↔)商業(yè)環境的(de)變化(huà)而方便迅速的(de)改¥≥£β變自(zì)身(shēn)的(de)業(yè)務流程。
BPM的(de)出現(xiàn)，改變了(le)這(zh©✘è)種IT思維方法。它希望在現(xiàn)有(yǒu)的 ♣♦(de)IS系統開(kāi)發中表達商業(yè)需求，對(du< ✔ì)根植在應用(yòng)系統中的(de)流程做(zuò) ₩出清晰的(de)定義。為(wèi)實現(xiàn)BPM，管理(lǐ)系統必須能(néng)夠提供方便迅速分(fēn)析業(yè)務流程、商業(yè)¥✘£>數(shù)據的(de)工(gōng)具，以便企業(yè)決定用(yòng)最适和(εφ&hé)流程引導商業(yè)目的(de)的(de)實現(xiàn ±)。也(yě)就(jiù)是(shì)BPM必須能(néng)用(yòng)一(yī)種通(tōng)用(yòng)的(de)語言傳達給商業(↔yè)夥伴對(duì)于特殊業(yè)務流程的(de)€€≠清晰明(míng)确的(de)描述。
國(guó)際著名咨詢公司Gartner Inc．給出的(de)BPM的(de)定義是(shì)：BPM是(shì)一(yī)個(gè)描述一(yī)組服務和(hé)工(gōng)具的(de)一(yī "•)般名詞，這(zhè)些(xiē)服務和(hé)工(↔↑gōng)具為(wèi)顯式的(de)流程管理(lǐ)(如(rú)流程的(de)分(fēn)析、定義、執行(xíng)、監視(shì)∑™λ和(hé)管理(lǐ))提供支持。 BPM的(de)生(shēng)命周期: 從(cóng)整體(tǐ)上(shàng)将BPM生(shēng)命周期劃分(fēn)為(wèi)五個(gè)階段，分(fēn)别是∑≤(shì)：業(yè)務流程發掘（Business Process Disco∞≤£very）、業(yè)務流程設計(jì)（Business Process Design）、業(yè)務流程執行(xíng)（Business Process Execution）、業(yè)務流程管理(lǐ)維護(Business Process Administration)，以及業(yè)務流程最優化(huà)（Business Process Optimization）。對(duì)于這(zhè)五個(gè)階段，各個(gè)廠(chǎng)商之間(jiān)并不↑★♥(bù)存在過多(duō)的(de)異議("✔β yì)。 1. 業(yè)務流程發掘
企業(yè)要(yào)全面應用(yòng)BPM，首先面臨的(de)工(gōng)作(zuò)當然是(shì)要(•yào)搞清楚知(zhī)道(dào)企業(• yè)現(xiàn)行(xíng)流程的(de)工(gōng)₩£ε作(zuò)方式與工(gōng)作(zuò)狀況，這(zhè)是(shì)後續所"¶有(yǒu)工(gōng)作(zuò)的(de)出發點和(hé)'€基石，因此理(lǐ)應得(de)到(dào)足夠的(de)重視(shì)©£↔。其中，最為(wèi)重要(yào)的(de)是(shì)當前流程中的(de)信息流(Message flow)、事(shì)件(jiàn)流(Event flow)以及控制(zhì)流(Control flow)。更為(wèi)具體(tǐ)一(yī)點，企業(yè)需要(yào)了(le)解哪些(Ω×↔★xiē)流程可(kě)以實施自(zì)動化(huà)？哪些(xiē)流程需要α✘₹(yào)人(rén)工(gōng)參與？各個(gè)流程都(dōu)是(sh ÷ì)需要(yào)什(shén)麽人(rén)來(₽↔lái)參與？需要(yào)多(duō)少(shǎo)人(ré§←εn)？相(xiàng)關流程是(shì)在組織內(₩₹'&nèi)部執行(xíng)，還(hái)是(shì)₽♦✔在外(wài)部被執行(xíng)？風(fēng)險如(rú)何≈≤β評估？現(xiàn)有(yǒu)流程的(de)瓶頸可(kě)能(néng)位于₽¶δ哪個(gè)環節？諸如(rú)此類，不(bù)一(yī)而足。在這(≠¥zhè)個(gè)階段，通(tōng)常有(yǒu)兩個(gè)方面的(de)工(gōng)作(♥ zuò)需要(yào)進行(xíng)。第一(yī)個(gè)工(gōn↔ g)作(zuò)是(shì)進行(xíng)流程評估(BPA，Business Process Assessmen↑✔t)，一(yī)般的(de)做(zuò)法是(sh€ì)聘請(qǐng)企業(yè)外(wàiβ✘♣)部的(de)顧問(wèn)管理(lǐ)公司或者行(xíng)業(yè)專家(jiāγ±)進行(xíng)，評估的(de)範圍可↑☆>™(kě)能(néng)涵蓋策略與管理(lǐ)目标與流程的(de)連結。完成了(le)流程評€Ω估之後，接下(xià)來(lái)就(jiù)是(shì)配合導入一(yī)些(xiē)管¶♣理(lǐ)主題（譬如(rú)ISO質量管理(lǐ)體(tǐ)系或六西(xī)格瑪等），進行(xíng)流♦∞♥程再造(BPR，Business Process Reengin₩×eering)。然後，将得(de)到(dào)的(de)信息和(hé™♠π↓)數(shù)據反饋到(dào)第二個(gè)階段。 2. 業(yè)務流程設計(jì)
這(zhè)個(gè)階段是(shì)根據前期的(de)工(gō♣πng)作(zuò)對(duì)未來(lái)進行(xíng™★←)流程的(de)定位和(hé)設計(jì)。本階段分(fēn)為(wèi)四個(g±•&è)步驟，分(fēn)别是(shì)建模(Modeling)、分(fēn)析(Analyzing)、模拟(Simulation)和(hé)流程重構(Redesigning)。如(rú)圖1所示，這(zhè)四個(gè)步驟是(shìγ)一(yī)個(gè)反複的(de)循環，循環的(de)目的 λ(de)是(shì)力求得(de)到(dào)更準确≈≤<、更有(yǒu)價值的(de)業(yè)務流程。
首先是(shì)建模，通(tōng)常我們将建模所采用(yòng)的(de)工(gōng)具稱<₹λ作(zuò)Process Designer（進程設計(jì)器(qì)），一(yī)般來(lái)說(shuō)它包括四個(gè)®δ¥比較重要(yào)的(de)部分(fēn)：結構表格(Organization Chart)、流程圖(Activity Diagram)、商業(yè)規則（Business Rule），以及電(diàn)子(zǐ)窗(chuāng)體(tǐ)(e-Form)設計(jì)工(gōng)具（電(diàn)子(zǐ)窗(chuāng)體(tǐ)↕Ω指的(de)是(shì)信息顯現(xiàn)的(de)接口，一(yī)般≤ε而言企業(yè)可(kě)以把應用(yòng)系統的≈↔×(de)數(shù)據與流程相(xiàng)關的(de)數(shù)據，±γ£通(tōng)過電(diàn)子(zǐ)窗(chuāng)體(tǐ)來(lái)展現(xiàn)→±，這(zhè)樣做(zuò)有(yǒu)助于處理(lǐ)第三個(gè)階段中♦<ε人(rén)機(jī)互動的(de)步驟，δ✘ 而呈現(xiàn)的(de)方式則可(kě)以↕•σ÷通(tōng)過特定的(de)工(gōng)具進行(∏♦←'xíng)快(kuài)速的(de)訂制(zhì)）. 分(fēn)析是(shì)從(cóng)λ★流程定義的(de)語意與理(lǐ)論上(shàng)進行(xíng)推論，仿真則可(k•±Ω'ě)設定機(jī)率變量與行(xíng)為(wèi)假設讓系γβ統自(zì)動跑出期望值或變異差數(shù)據。市(shì)場(chǎδε ng)上(shàng)有(yǒu)些(xiē)産品則僅提供自(zìγ∑≥≠)動執行(xíng)(Automation)或手動逐步執行(xíng)以觀測流程行(xíng)為(wèi)。
需要(yào)注意的(de)是(shì)，建模并不(bù)是(±'shì)孤立的(de)，在建模之後企業(yè)一(yī)定δ☆£♣要(yào)進行(xíng)流程執行(xíng)動作(zuò)前的(de)分(fēn)析與仿真，αφ以便驗證設計(jì)出來(lái)的(de)流程是(shì)否正确并且适用(•≈>yòng)于本企業(yè)，此外(wài)它Ω$↔還(hái)能(néng)提供初步設計(jì)的(de)∞ 流程可(kě)能(néng)遇到(dào)的(de)瓶頸信息≤$，以避免在業(yè)務流程執行(xíng)後才發現(xiàn)相(xiàng)關問'★≠(wèn)題進而導緻重大(dà)的(de)運營損失。與此同時(shí)，如(rú)果分(fēn)析♣∏&λ和(hé)模拟出來(lái)的(de)結果并不(bù)盡如(rú)人(rén)意，可(kγ✘ě)以多(duō)次反複和(hé)循環本階段的$♠σ(de)四個(gè)步驟，直至滿意為(wèi)止。這(zhè)樣做(zuò)¶™₩<的(de)好(hǎo)處還(hái)在于，面對(duì)外(wài)α♦部巨大(dà)的(de)競争壓力與種種商機(jī)，企業(yè)在進行(xínα♣₽g)經營和(hé)管理(lǐ)中（非模拟狀态），對(duì)于一(yī)λ•≥©些(xiē)細微(wēi)的(de)流程變化(huà)(Fine-grained process change)，可(kě)以做(zuò)出實時(shí)÷∞₩有(yǒu)效的(de)反應，以便于企業(yè)快(kuài)速©♦∑地(dì)進行(xíng)重構流程的(de)工(gōng)作(zuò∏★)。 3. 業(yè)務流程執行(xíng)
經過多(duō)次的(de)建模、分(fēn)析、仿真和(hé)✔&§₽确定了(le)企業(yè)的(de)業(yè)務流程之後，接下(xià÷∏π≈)來(lái)面臨的(de)就(jiù)是(sγ™ hì)流程的(de)執行(xíng)。
業(yè)務流程的(de)執行(xíng)分(fēn)為(wèi)三個(g≠'λ è)步驟，分(fēn)别是(shì)部署（deployment）、自(zì)動操作(zuò)（automation）和(hé)人(rén)機(jī)交互（interaction）。這(zhè)三個(gè)步驟并非一(yī)個(gè)循環的(de)關系，α 而是(shì)由部署引出自(zì)動操作(→∏☆zuò)和(hé)人(rén)機(jī)交互ε♠φ↕兩個(gè)步驟，自(zì)動操作(zuò)與人(rén)機(jī)交互并§δ♦¥行(xíng)進行(xíng)。
布署是(shì)将設計(jì)好(hǎo)的≈₽(de)流程推出上(shàng)線，并且讓所有(yǒu)的(de)參與者來(lái)執行(xín®≠∑g)。這(zhè)裡(lǐ)所說(shuō)的(de)參↑♣↑λ與者是(shì)泛指的(de)，它可(kě)能(néng)是(shì)人(rén)，也(yě)₩≤↑可(kě)能(néng)是(shì)某些(xiē)♥α§系統應用(yòng)或者其他(tā)流程。對(duì)于這(zhè)個(gè)步驟，企業(yè)$λα的(de)主要(yào)目的(de)應該是(shì)以最少(shǎo≠σ<∑)的(de)工(gōng)作(zuò)量達到(dào)運算(suàn)資源(Computing Resource)與組織人(rén)員(yuán)的(de)優化(huà)和(h≠±≈↔é)整合，最少(shǎo)的(de)工(gōng)作(zuò)量并不(bù)意味著(zhe✔>)偷工(gōng)減料或者有(yǒu)意地(dì)減少(shǎo)工(gōng)作(zuε¥≠αò)，其目的(de)是(shì)減少(shǎo)企業(yè)資源占有(yǒu)¶λ，降低(dī)成本，從(cóng)而達到(dào)效益的(de)最大(dà)化(huà)。
在自(zì)動操作(zuò)這(zhè)一α✔σ©(yī)步驟中，負責控制(zhì)執行(xíng→ )的(de)模塊我們可(kě)稱之為(wèi)工(g&∞¶δōng)作(zuò)流引擎(Workflow Engine)或流程服務器(qì)(Process Server)。這(zhè)個(gè)步驟具有(yǒu)一≤Ω☆(yī)個(gè)重要(yào)的(de)特點ε•÷，那(nà)就(jiù)是(shì)無需技(jì)術(shù)人¥₩Ω↕(rén)員(yuán)的(de)親自(zì)參與，流程的(de)使用(yòng)φδ¶者依然可(kě)以自(zì)行(xíng)編輯和(hé)修改既有(yǒu)的(de)∑β♦商業(yè)邏輯。企業(yè)可(kě)以借助調度日(rì)∞✔≈φ程(Scheduler) 來(lái)設定啓動自(zì)動操作(zuò)的(de)時(shí)間(jiān)和(hé)周φ♠期頻(pín)率，另外(wài)有(yǒu)些(xiē)廠(chǎng)商提供的(£♣§σde)BPM解決方案還(hái)會(huì)提供規則引擎 (Rule Engine)來(lái)進行(xíng)商業(yè)規則的(de)判别與推理(l±÷ǐ)。
通(tōng)常情況下(xià)，并非企業(yè)的(de)所有(yǒu)流"♠™程都(dōu)可(kě)以自(zì)動操作(zuò)，因此BPM還(hái)應提供能(néng)夠讓人(rén)管理(lǐ)自(♥zì)動流程與人(rén)工(gōng)流程之間(jiān)的(de)接口★≠ ₽（有(yǒu)的(de)時(shí)候這(zhè)種流程接口本身(shēn)也(yě)是(s™<λλhì)一(yī)個(gè)流程）。負責與人(rén)互動₽∑β 的(de)接口被稱為(wèi)工(gōng)"£πδ作(zuò)項目處理(lǐ)器(qì) (Workitem Handler)。幾年(nián)前工(gōng)作(zuò)項目處理(lǐ&☆$§)器(qì)大(dà)都(dōu)比較簡單，然而在實際工(gōng)作(zuò )中，由于種種原因，企業(yè)往往需要(yào)的(de)是(shì÷")那(nà)種能(néng)訂制(zhì)、個(¥©✘∑gè)性化(huà)，并且能(néng)整合在不(bù)同系統的(de)接口，因此很(α£hěn)多(duō)廠(chǎng)商紛紛§×推出了(le)更加符合用(yòng)戶需求的(de)流程入口(Process Portal)。應當說(shuō)，這(zhè)是(shì)一(★↕yī)個(gè)可(kě)喜的(de)變化(α huà)。
4. 業(yè)務流程管理(lǐ)維護
當流程上(shàng)線後，伴随而來(lá®"←i)的(de)自(zì)然是(shì)管理(lǐ)維護的(de)問(wèn)題，這(zβ¥hè)其中包括三個(gè)步驟的(de)Ω&δ¶工(gōng)作(zuò)：運行(xín✔§♦g)（operation）、維護（maintaining）和(hé)監測（Activity monitoring）。如(rú)圖1所示，這(zhè)三個(gè)工(gōng)作(zuò)并行(xíng)進行(xíng)，相(xi™₹àng)互之間(jiān)不(bù)存在遞進或者循環的↕↕∏(de)關系。
前兩個(gè)步驟相(xiàng)對(duì)簡單，這(zhè™γ∑)裡(lǐ)不(bù)再贅述，我們重點關注一(yī$✘☆)下(xià)流程的(de)監測。由于在運營中，企業(yè)內(nèi)外(wài)部各種狀況"€不(bù)斷出現(xiàn)，人(rén)員(yuán)組織也(yě)會★φ÷(huì)出現(xiàn)一(yī)些(xiē)變更以及其他(tā)一(yī)些(xiē)變化(h£<<δuà)，業(yè)務流程的(de)使用(yòng)者或管理€←∏'(lǐ)者需要(yào)随時(shí)掌握流程的(de)執行(xín¥₽εg)狀态與過程，因此他(tā)們就(jiù)要(yào)求系統具備預警功能(néng)，同αΩ↔時(shí)可(kě)以讓他(tā)們設φ'π定流程要(yào)追蹤的(de)關卡，并得(de)到(dào)系統主動回報(bào)相(xiànφ∏≤φg)關信息，及時(shí)處理(lǐ)相(xiàng∑©£)關問(wèn)題。另外(wài)，服務器(q ™βì)的(de)流量與執行(xíng)監控及流程存儲（Process Repository）的(de)數(shù)據維護功能(néng)也(yě)相(xiàα☆λπng)當重要(yào)。
5. 業(yè)務流程最佳化(huà)
這(zhè)是(shì)所有(yǒu)五個(gè)階段<•♣♠的(de)最後一(yī)步，也(yě)是(shì)業(yè)務≈<流程管理(lǐ)系統生(shēng)命周期σ邁入下(xià)一(yī)個(gè)循環的(de)“前夜”，不(bù)是(shì)終結₩δ，而是(shì)開(kāi)始。本階段包括三個(gè)步驟:測定（Measurement）、報(bào)告（Reporting）和(hé)改進（Improvement）。三者呈逐步推進的(de)關系，缺一(y✔"ī)不(bù)可(kě)。
測定能(néng)夠向使用(yòng)者→✘'和(hé)管理(lǐ)者提供流程的(de)執行(x>Ωíng)效率；通(tōng)過報(bào)告工(g↕ ←ōng)具（Reporting Tool），企業(yè)可(kě)以對(duì)自(zì)己的(de)組織行(xíng)為(wèi)有₹"♠(yǒu)充分(fēn)的(de)了(le)解，并将之作(zuò)為(wèi)λ₹持續改善的(de)依據，這(zhè)樣企業(yè)才有(yǒu)可(kě)能(néng)策劃出改進$✘與最佳化(huà)的(de)策略；改進是(shì× )個(gè)持續性的(de)活動，不(bù)斷反複，朝向最佳化(huà)邁進。
有(yǒu)專家(jiā)指出，這(zhè)個(gè)階段跟商業(∞✘ yè)智能(néng)(BI， Business Intelligence)的(de)技(jì)術(shù)與主題有(yǒu)異曲同工(g→λ₹×ōng)之處，不(bù)過我們應該看(kàn)↔出，它們之間(jiān)的(de)差異在于BPM可(kě)以自(zì)動記錄和(hé)收集≠≤'與流程有(yǒu)關的(de)數(shù)據，讓企業(yè)主管清楚哪些(xiē)流程是(shì)§β♣•在标準差內(nèi)，哪些(xiē)是(shì)在失控狀态。同時('∞shí)，系統提供的(de)報(bào)表都(dōu)是(sh¥•ì)使用(yòng)者自(zì)行(xíng)定義或查詢的(de)，<→✔而且無需IT人(rén)員(yuán)的(de)參與。
從(cóng)整個(gè)生(shēng)命周期中，BPM的(de)重點在：
◎ 業(yè)務流程的(de)分(fēn)析(BPA)和(hé)設計(jì)(BPD)；
◎ 業(yè)務流程的(de)改進(BPI)和(hé)優化(huà)(BPO)；
◎ 業(yè)務流程自(zì)動化(huà)(BPA)；
◎ 業(yè)務過程集成(BPI)；
◎ 業(yè)務過程重組(BPR)——革命性變更；
◎ 業(yè)務過程外(wài)包(BPO)——聚焦核心業(yè)務。 BPM的(de)優勢: 現(xiàn)在很(hěn)多(duō)企業(yè)從(cóng)流程管理($↓•lǐ)中獲得(de)很(hěn)好(hǎo)的(de)收益。例如(rú)Gartner在最新的(de)研究報(bào)告中顯示：在成功•™的(de)BPM項目中有(yǒu)78％的(de)企業(yè)獲得(de)的(d"$e)內(nèi)部報(bào)酬率高(gāo)"÷→于15％，而有(yǒu)一(yī)些(xiē)企業(yè)的(de)這(zhè)個(gè)數(&÷¥shù)據達到(dào)了(le)100％甚至是(shì)360％。這(zhè)份研究還(hái)發現(xiàn)在業(yè)務流程管理(lǐ≥≥∞☆)越來(lái)越重視(shì)相(xiàng)關人(rén)員(yuán)的(de)參•¶↔與，而不(bù)僅僅是(shì)系統與系統的(de)整合。此外(wài)，企業(yè)除了(le)₹☆可(kě)以獲得(de)财務上(shàng)的¥•×(de)回報(bào)，通(tōng)過BPM的(de)實施可(kě)以減少(shǎo)錯(cuò)誤，改進服務水(shuǐ)平與增加業(✘¶®αyè)務流程透明(míng)度的(de)能(néng)力。因此，Gartner預測BPM的(de)熱(rè)度将會(huì)持續上(shàng)升，并且會(huì✘€δ)成為(wèi)企業(yè)提升管理(lǐ)的(de)投資首選，BPM能(néng)夠給企業(yè)帶來(lái)競争優勢。
1. 節省時(shí)間(jiān)與金(jīn)錢(qián)
BPM是(shì)提供業(yè)務流程建模、自(zìσ↕↑)動化(huà)、管理(lǐ)與優化(huà)的(de)準則與方法。一(↕↕yī)個(gè)成功的(de)BPM方案包括正确商業(yè)領導和(hé)技(jì)術(shù)的(de)組合φ↑↑，可(kě)以大(dà)幅縮短(duǎn)流程周期（有(yǒu©α✘≈)時(shí)高(gāo)達90%）和(hé)降低(dī)成本。這(zhè)種效果在跨部門(mén)、跨系統和(∏£σhé)用(yòng)戶的(de)流程中尤為(wèi)突出。從(cóng)技(jì)術( φ∑shù)的(de)角度看(kàn)，一(yī)個(gè)獨立的(de)BPM系統能(néng)夠輕易地(dì)與現(x≠¶∞iàn)有(yǒu)的(de)應用(yòng)軟件(jiàn)如(rú)CRM、ERP和(hé)ECM相(xiàng)集成，而無需重新設計(jì)整個(gè)系統。
2. 改善工(gōng)作(zuò)質量
除了(le)節省時(shí)間(jiān)和(¶∞↑hé)成本的(de)優點外(wài)，已經實施BPM 的(de)企業(yè)也(yě)發現(xi♣✔àn)了(le)其它幾項關鍵優點。首先，可(kě)以大(dà)幅降低(dī)甚至消除造成企φδγ"業(yè)損失的(de)錯(cuò)誤，如(∑★rú)丢失表格和(hé)文(wén)件(jiàn)或錯(c¶≤≥uò)誤存檔、遺漏重要(yào)信息或必要(yào)審查。其次，顯著改善流程的(de) ®可(kě)視(shì)化(huà)程度，所有(yǒu)參與流程者不(bù)僅被授♣>∞權了(le)解自(zì)己在流程中的(d♣↓e)角色，而且确切地(dì)了(le)解流程在任何時(shí)候的 ↔δ(de)狀态。第三，有(yǒu)了(le)✔$ 可(kě)視(shì)化(huà)，也(yě)就(jiù)明(∞₩ míng)确了(le)職責，所有(yǒu)人(r®&én)都(dōu)完全清楚地(dì)知(zhī)道(dào)什(shén)麽時★φ→(shí)候應當完成哪些(xiē)工(gōng)作✘β (zuò)。不(bù)再有(yǒu)借口造¶☆÷♥成延誤、誤會(huì)或疏忽。最後，可(kě)提高(gāo)一(yī)緻性，公司內(≤×'nèi)部和(hé)外(wài)部各方對(duì)工(gōng)作(zuò)都(dōu)有(y<βǒu)明(míng)确的(de)期望。結果使得(de)員∞(yuán)工(gōng)、客戶和(hé)合作(zuò)夥伴都(dōu)有(yǒu)了(β&♣le)更高(gāo)的(de)滿意度和(×£>∑hé)向心力。
3. 固化(huà)企業(yè)流程
隻要(yào)不(bù)是(shì)單個(₩πgè)人(rén)獨立完成全部工(gōng)作(zuò)的(de)個(gè)±≠↓ε人(rén)作(zuò)坊性質，企業(yè)從(cóng)它的(de)誕生(sβ•✔™hēng)起，就(jiù)存在著(zhe)流程，并且随著(z'¥he)企業(yè)的(de)不(bù)斷成長(cháng)，其流程越來(lái)越多(duō)$♥ ☆，越來(lái)越複雜(zá)。幾乎每個(gè)企業(yè)都(dō₹×♣u)針對(duì)各類業(yè)務流程和(hé)事(shì)務流程有(yǒu)一(ε¶Ωyī)套規章(zhāng)制(zhì)度，随著(zhe)管≈×™理(lǐ)的(de)細化(huà)和(hé)規範化(huà♣€>)，企業(yè)的(de)規章(zhāng)制(zhì)度是(shì)越來(lái)越厚 α≈，而執行(xíng)這(zhè)些(xiē)規章(zhāng)制(zhì)度的 $(de)人(rén)卻越來(lái)越墜入謎團中。可(kě)想而知(zhī)，這(zhè)←β¥些(xiē)影(yǐng)響著(zhe)企業(yè)生(shēng)命的(de)核心流程的(d σe)執行(xíng)效果會(huì)怎樣了(le)。
有(yǒu)些(xiē)企業(yè)已經認識到(dào)了(&&πΩle)這(zhè)點，甚至花(huā)巨資請(qǐng)專業(yè)的(d ∑>e)咨詢公司來(lái)重新肅清流程、規劃流程，但(dàn)¶↑↕很(hěn)多(duō)企業(yè)中由于人(rén)的(de)原因，如(rú)礙于情面、越級審γ×批、不(bù)照(zhào)章(zhāng)≥Ω辦事(shì)等，而造成應用(yòng)的(de)失敗。
企業(yè)業(yè)務流程管理(lǐ)系統就(jiù)能(néng)在應用(yòng)ε© 的(de)初期階段達到(dào)這(zhè)樣的(de)首要(yào)應₩↑用(yòng)目标，通(tōng)過系統固化(huà)流程∞₽Ω♠，把企業(yè)的(de)關鍵流程導入系↔統，由系統定義流程的(de)流轉規則，并且可(kě)以由系統記錄及控制±©↓♣(zhì)工(gōng)作(zuò)時(shí)間(jiān)，滿足企業(yè)的(de)管理(₹φ™lǐ)需求及服務質量的(de)要(yào)求，真正達到(dào)<☆規範化(huà)管理(lǐ)的(de)實質操作(zuò)階段。
4. 實現(xiàn)流程自(zì)動化(huà)
有(yǒu)人(rén)做(zuò)≈ 過一(yī)個(gè)行(xíng)為(wèi)分(fēn)析，發現(x✘₩iàn)一(yī)個(gè)流程的(de)處理(lǐ)時(shí)間(jiān)中≈'✔90%是(shì)停滞時(shí)間(jiān)，真正有(yǒu)效的(d÷↕e)處理(lǐ)時(shí)間(jiān)很(hěn)短(duǎn')。并且在流程處理(lǐ)過程中需要(yào)人(rén)員(yuán)去(qù)用≤★↑(yòng)“腿”、用(yòng)“電(diàn)話(huà)”等其他(✘§÷tā)手段去(qù)推進，不(bù)僅耗ε時(shí)耗力，而且效果差，時(shí)時(shí)有(yǒu)跟單失λε∑ 蹤或石沉大(dà)海(hǎi)的(de)情況發生(shēng)。通(tōnεφ∞∏g)過業(yè)務流程管理(lǐ)系統，利用(yòng)現(xiàn)≈©©δ有(yǒu)的(de)成熟技(jì)術(sh≠↕<ù)、計(jì)算(suàn)機(jī)的(de)良好(hǎoΩ )特性，很(hěn)好(hǎo)地(dì)完成企業(yè)對(duì)這(zhè)方面的(de)需←∞求，信息隻有(yǒu)唯一(yī)錄入口，系統按照(zhào)企業(yè)需要(yào)∑∏定義流轉規則，流程自(zì)動流轉，成為(wèi)企業(yè)業(yè)務流程處理(lǐ)的(↕&≠✘de)一(yī)個(gè)“不(bù)知(zhī)疲倦”的(de)幫手。
5. 實現(xiàn)團隊合作(zuò)
傳統的(de)職能(néng)式企業(↕₩yè)組織架構，自(zì)有(yǒu)它的 ¥(de)應用(yòng)範圍和(hé)優勢，但(dàn)我們發現(xiàn)企業(yè)Ω₩≥β的(de)很(hěn)多(duō)流程不≤¶∑(bù)僅僅靠一(yī)個(gè)部門(mén)來(lái)完成，更多(duō)的(de)是(sh$ ☆ ì)企業(yè)部門(mén)間(jiān)的(de)協同合作('♣zuò)，特别是(shì)有(yǒu)些(xiē)企業(yè)還(hái)£<•φ存在著(zhe)跨地(dì)域的(de)合作(zuò)，如(rú)采購$ &(gòu)流程，它涉及到(dào)生(shēng)産部門(m₽αβén)、采購(gòu)部門(mén)、庫管部門(mén)、财務部門(♣♥mén)、商務部門(mén)、合同簽署中的(de)法律部門(mén)以及企業(yè)的(de↑®£)高(gāo)層管理(lǐ)部門(mén)。如(rú)果±÷Ω♣我們還(hái)以傳統的(de)職能(néng)部₹ 門(mén)的(de)思維考慮流程，就(jiù)可(kě)能(néng)患“近(jìn)視(sh₹¥✔ì)眼”、注重部門(mén)利益忽視(shì)企業(yè)利益、重視( ☆∞↓shì)部門(mén)上(shàng)司的(de)感覺忽視≥ ↕(shì)實效，并且還(hái)容易導緻部門(" mén)之間(jiān)權責不(bù)清的(de)灰色↔✘地(dì)帶。而作(zuò)為(wèi)企業(y§×è)的(de)業(yè)務流程存在著(zhe)各業(yè ' δ)務部門(mén)的(de)天然聯系，其流暢的(deλ©)業(yè)務處理(lǐ)是(shì)需要(yào)各部門(mén)¶β∞α以企業(yè)的(de)利益為(wèi)最高(gāo)利益，協同工(gōng)作(zuò)。
業(yè)務流程管理(lǐ)系統以流程處理(lǐ)為(wèi)面向，自(zì)動地¶↔©(dì)串起各部門(mén)，即利用(yò♦αng)現(xiàn)在先進的(de)互聯網技(jì)術×β₽φ(shù)串起各地(dì)域，達到(dào)業(yè)務流程良好(hǎo)完成的(dγ× e)目的(de)，并且企業(yè)的(de)很(hěn)多(duō)高(gāo)♣∑≠&管人(rén)員(yuán)的(de)意識已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出"∞一(yī)套業(yè)務流程管理(lǐ)系統，更多(duō)的(de)希望憑借這☆£ Ω(zhè)樣的(de)系統，形成企業(yè)協同工(gōβ¶γng)作(zuò)的(de)團隊意識，配合完成自(z♥₽ì)己的(de)企業(yè)文(wén)化(huà)。
6. 優化(huà)流程
流程在制(zhì)定出來(lái)以後，"σ 沒有(yǒu)人(rén)能(néng)保證這(zhè)樣的(de)流程就(jiù)®$是(shì)合理(lǐ)科(kē)學有(yǒu)效的(de)，即使是(sh©₽ì)當時(shí)合理(lǐ)科(kē)學有(yǒ§∞δ≥u)效的(de)系統，由于我們身(shēn)處的(de)市(s♦≠hì)場(chǎng)環境的(de)變化(≈huà)、組織結構的(de)随之變化(huà)、營銷服務策略的(de♦¶§↓)随之變化(huà)，很(hěn)難說(shuō)能(néng)繼續保持這↑≠(zhè)種優勢。一(yī)套好(hǎo)的(de)業(yè)務流程管理(lǐ)系統不(bù•'≥)僅僅可(kě)以具備以上(shàng)的(de)諸多(duō)好(hǎo)處，↑δ∞而且随著(zhe)流程的(de)執行(xíng)流轉，系₽↓π♦統能(néng)夠以數(shù)據、直觀的(de)圖形報(bào)表報(bào)告哪些(♠<xiē)流程制(zhì)定得(de)好(hǎo)，哪些(xiē)流程需要(yào)改善 ←£€，以便提供給決策者科(kē)學合理(lǐ)決策的(de)依據，而±φ不(bù)是(shì)單靠經驗，從(cóng)↔↕而達到(dào)不(bù)斷優化(huà)®§×的(de)目的(de)，呈螺旋式上(shàng)升的(de)趨勢。
7. 向知(zhī)識型企業(yè)轉變
企業(yè)老(lǎo)闆經常環顧員(yuán)工(gōng)下(x φ∑≈ià)班後空(kōng)蕩蕩的(de)辦公室，問(wèn)γ♦α自(zì)己我的(de)企業(yè)還(hái)剩下(xià)什(δ♣shén)麽，還(hái)值多(duō)少(shǎo)錢(qián)。而業(y £ è)務流程管理(lǐ)系統通(tōng)過固化(huà)流程，讓那(nà)些(xiē)随著(z♥ γhe)流程流動的(de)知(zhī)識固化(huà)在企業(yè)裡(lǐ)✘↕↑，并且可(kě)以随著(zhe)流程的(de)不₹₩(bù)斷執行(xíng)和(hé)優化(huà)，形成企業(ε☆βyè)自(zì)己的(de)知(zhī)識庫，且這(zhè)樣的(de)知(zhī)識™←庫越來(lái)越全面和(hé)深入，讓企業(yè)₩×向“有(yǒu)生(shēng)命會(huì)呼吸”的(de)知≥ (zhī)識型和(hé)學習(xí)型企業(yè)轉≤ ←變。如(rú)一(yī)個(gè)新進入公司的(de)員(yuán)工(gōng)，他(✔ε"£tā)能(néng)夠通(tōng)過企業(yè)業(yè)務流程管理(α¥lǐ)系統很(hěn)快(kuài)地(dì)熟悉企業(yè)及企業(yè)的 ±(de)業(yè)務處理(lǐ)，并且可(kě)以通(tō₽πng)過流程固化(huà)形成的(de)知(zhī)識庫不(b§€ù)斷充實自(zì)己及提高(gāo)處理 ₹←(lǐ)流程的(de)難度和(hé)水(shuǐεδ)平。 | 
