ERP♦ 是(shì)一(yī)種可(kě)以提供跨地♦®<(dì)區(qū)、跨部門(mén)、甚至跨公司整合實時(shí)信息的(d™±←e)企業(yè)管理(lǐ)信息系統。它在企業(yè)資源最優化(huà)配置的(de)前&ε提下(xià)，整合企業(yè)內(nèi)部主要(y↓≠βào)或所有(yǒu)的(de)經營活動，包括财務會(huì)計(jì)♣"<、管理(lǐ)會(huì)計(jì)、生(shēng)産計(jì)劃及管理(© ∑lǐ)、物(wù)料管理(lǐ)、銷售與分(fēn)銷等主要(yào¶πΩ™)功能(néng)模塊，以達到(dào)效率化(huà)經營的(de)目标。
ERP有(yǒu)狹義、廣義兩種解釋，狹義僅指企業(yè)×₹"內(nèi)部"信息系統；廣義是(shì)指将代表著(zhe)整合企業(yè)"內(nèi)、外(wài)部"信息的(de)經營管理(lǐ)系統--有(yǒu)些(xiē)人(rén)将其稱為(wèi)擴展式ERP（Extended ERP，EERP）。 造成這(zhè)種現(xiàn)象的(de)原因，是(shì)由于産業(yè)界将ERP視(shì)為(wèi)企業(yè)資源計(jì)劃軟件(jiàn)的(€∞♠de)代名詞，因此當市(shì)面上(shàng)的(de)企業(yè)資源計 ¶↑≠(jì)劃軟件(jiàn)擴張功能(néng§¶)時(shí)，ERP的(de)意義也(yě)随之擴大(dà)。
探討(tǎo)ERP的(de)功能(néng)要(yào)從(cóng)基本功能≠¶>§(néng)、擴展功能(néng)兩方面來(lái)看(kàn)。基本功能(néng♥♦)是(shì)所有(yǒu)ERP系統軟件(jiàn)必須提供的(de)入門(mén)功能(néng)，強調将企業(yè>×φ )"內(nèi)部"價值鏈上(shàng)所有(yǒu)功能(néng)活<↔™動加以整合；擴展功能(néng)則是(shì)将整合的(♣€₹de)觸角由企業(yè)內(nèi)部拓展到(dào)企業(yèπΩ)的(de)後端廠(chǎng)商和(hé)前端顧客，與後端廠≈★✔ (chǎng)商信息系統加以整合的(de)是(shì)屬于供應鏈管理(lǐ)（↔↕Supply
Chain Management,SCM）方面的(de)功能(néng)，加強整合前端¥♠λδ顧客信息的(de)則是(shì)屬于顧客關系管理(lǐ)（Customer Relationshipσ& Management,CRM）和(hé)銷售自(zì)動化(huà)（Sales Force Automation>☆<,SFA）方面的(de)功能(néng)，而最近(jìn)最受矚目的(de)則是(s "hì)推出了(le)電(diàn)子(zǐ)商務（Electronic commerce,EC）方面的(de)解決方案。
一(yī)、基本功能(néng)
目前市(shì)場(chǎng)上(shàng)ERP軟件(jiàn)的(de)基本功能(né¥$ε¶ng)大(dà)同小(xiǎo)異，一(yī)般至少(shǎo)應提供五個(gè₩←↔)基本功能(néng)：
1. 物(wù)料管理(lǐ)
協助企業(yè)有(yǒu)效地(dì)控管材物(wù)料，以降低(dī)<ελ存貨成本。包括采購(gòu)、 庫存管理(lǐ)、倉儲管理(lǐ)、 發票(piào)驗證、 庫存控制(zhì)、 采購(gòu)信息系統等。
2. 生(shēng)産規劃系統
讓企業(yè)以最優水(shuǐ)平生(shēng)産，并同時(shí)兼顧生(shēn ★g)産彈性。包括生(shēng)産規劃、物(wù)料需求計(jì)劃、生 ™↓¶(shēng)産控制(zhì)及制(zhì)造能(néng)力計(jì)劃、生(shēngα×≤±)産成本計(jì)劃、生(shēng)産現(xiàn)場(chǎng)信息系統¥∑≠"。
3. 财務會(huì)計(jì)系統
提供企業(yè)更精确、跨國(guó)且α>&實時(shí)的(de)财務信息。包括間(jiān)接成本管理(lǐ)、 ✘ 産品成本會(huì)計(jì)、利潤分(fēn)析₹ε₽、
應收應付帳款管理(lǐ)、固定資産管理(lǐ)、一(₽Ω'§yī)般流水(shuǐ)帳、特殊流水(shuǐ)帳、作(zuò)業(yè)成本、總公司↕♥彙總帳。
4. 銷售、分(fēn)銷系統
協助企業(yè)迅速地(dì)掌握市(shì)場(chǎng←≥)信息，以便對(duì)顧客需求做(zuò)出最快(kuài)速的(d©↓←e)反應。包括銷售管理(lǐ)、
訂單管理(lǐ)、發貨運輸、發票(piào)管理(lǐ)、業(yè)務信息系統。 €γ
5. 企業(yè)情報(bào)管理(lǐ)系統
提供決策者更實時(shí)有(yǒu)用(yòngσφ)的(de)決策信息。包括 決策支持系統、企業(yè)計(jì)劃與預算(suàn)系、利潤中心會(huì)計(jì$★Ω$)系統。
除這(zhè)五個(gè)功能(néng)塊外(wài)，很(hěn)多(d∞φ↕₽uō)廠(chǎng)商也(yě)提供了(le)其它基本模塊來(lái)加強企業(yè✘£∏)內(nèi)部資源整合的(de)能(néng)力，
二、擴展功能(néng)
一(yī)般ERP軟件(jiàn)提供的(de)最重要(yào)的(de)四個(gè)擴展功能(néng)塊是(÷₽≠shì)：供應鏈管理(lǐ)（SCM）、顧客關系管理(lǐ)（CRM）、銷售自(zì)動化(huà)（SFA）以及電(diàn)子(zǐ)商務（E-commerce）。
1. 供應鏈管理(lǐ)（SCM）
供應鏈管理(lǐ)是(shì)将從(cóng)供應商的(de)供應商、到(dào₩↓$)顧客的(de)顧客中間(jiān)的(de)物(wù)流、信息流、資€↔ 金(jīn)流、程序流、服務和(hé)組織加以整合化(huà)、實時(sh↔↕í)化(huà)、扁平化(huà)的(de)系統。SCM系統可(kě)細分(fēn)為(wèi)叁個(gè)區(qū)®$β 隔：供應鏈規劃與執行(xíng)、運送管理(lǐ)系統、倉€♦儲管理(lǐ)系統。
2. 顧客關系管理(lǐ)（CRM）及銷售自(zì)動化(huà)（SFA）
這(zhè)兩者都(dōu)是(shì)用(yòng)來(l≤σ§★ái)管理(lǐ)與顧客端有(yǒu)關的(de)活動，銷售自(zì)動化(huà★→')系統（SFA）指能(néng)讓銷售人(rén)員(yuán)跟蹤記錄顧客詳細數(shù)據的(de)系統•Ω×☆；顧客關系管理(lǐ)系統（CRM）則指能(néng)從(cóng)企業(→♦yè)現(xiàn)存數(shù)據中挖掘所有(yǒu)關鍵的(de)♦∞信息，以自(zì)動管理(lǐ)現(xiβ$βàn)有(yǒu)顧客和(hé)潛在顧客數(shù)據的(de)系統。CRM及SFA都(dōu)是(shì)強化(huà)前端的(de)數(shùπ↑)據倉庫技(jì)術(shù)，其通(tō¥✘ ng)過分(fēn)析、整合企業(yè)的(dλe)銷售、營銷及服務信息，以協助企業(y♠±è)提供更客戶化(huà)的(de)服務及實現(x₹"iàn)目标營銷的(de)理(lǐ)念，因此可(kě)以大(dà)幅改善企業(yè'β)與顧客間(jiān)的(de)關系、帶來(lái)更好(hǎo)的(de)銷售機(j✘∞ī)會(huì)。目前提供前端功能(néng)模塊的(de)ERP廠(chǎng)商數(shù)、相(xiàng)關的(de)功能(né₩ng)模塊數(shù)都(dōu)不(bù↓→₽♦)多(duō)，且這(zhè)些(xiē)廠(chǎng)商幾乎都(dōu)是(shì)将目 "标市(shì)場(chǎng)鎖定在金(jīn)融、電(diàn)信等擁有(yǒε÷u)客戶數(shù)目衆多(duō)、需要(yào)提供後續服務→€多(duō)的(de)幾個(gè)特定産業(yè)。
3. 電(diàn)子(zǐ)商務（E-commerce）
産業(yè)界對(duì)電(diàn)子(<₹zǐ)商務的(de)定義存在分(fēn)歧。電(diàn)子(zǐ)商務€ε♣&（EC）一(yī)般指具有(yǒu)共享企業(yè)信息、維護企業(yè)間δ↑γ(jiān)關系，及産生(shēng)企>↔∑δ業(yè)交易行(xíng)為(wèi)等三大(dà)功能(né™≤φng)的(de)遠(yuǎn)程通(tōng)訊網£Ω絡系統。有(yǒu)學者進一(yī)步将電(diàn)子(zǐ)商≤₹←務分(fēn)為(wèi)：企業(yè)與企業(yè)間(★γjiān)、企業(yè)與個(gè)人("★rén)（消費(fèi)者）間(jiān)的(de)電(diàn)子(zǐ)↕✔✔γ商務等兩大(dà)類。目前ERP軟件(jiàn)供應商提供的(de)電(diàn)子(zǐ)商務應用→♣±(yòng)方案主要(yào)有(yǒu)三種：∏≤↑一(yī)是(shì)提供可(kě)外(wài)挂于ERP系統下(xià)的(de)SCM功能(néng)模塊，如(rú)：讓企業(yè)依整合™α、實時(shí)的(de)供應鏈信息去(qù)自(z₹φì)動訂貨的(de)模塊，以協助企業(yè)推動企業(yè)間(jiān)的(de£ )電(diàn)子(zǐ)商務；二是(shì)提供可(kě)外(wài)挂于ERP系統下(xià)的(de)CRM功能(néng)模塊，如(rú)：讓企業(yè)建置、經營網絡商店(≥★diàn)的(de)模塊，以協助企業(yè)δ↓推動其與個(gè)人(rén)間(jiān)的(de)電(diàn)子(zǐ)商務；最後則提₽α 供中介軟件(jiàn)來(lái)協助企業(yè)整合前後端信☆Ωα息，使其達到(dào)內(nèi)外(wài)信息全面整合的(de)境界。
